Организация Call-центра
Организация работы колл-центра – одна из основных специализаций компании «Мегаполис Медиа» и мы имеем большой опыт успешной работы в этой области.
Современный колл-центр – необходимая составляющая продажи услуг и эффективной рекламы в области медицины и косметологии.
Для чего необходим колл-центр?
1. Колл-центр – завершающий этап рекламной кампании.
Именно благодаря колл-центру средства, потраченные на рекламный бюджет, возвращаются в виде притока новых клиентов и оплаты ими услуг компании. Если на финальном этапе приема звонков работа окажется неэффективной, все деньги, потраченные на рекламу в СМИ, и усилия по продвижению сайта могут быть потеряны впустую.
2. Колл-центр – необходимый вид сервиса.
Колл-центр является связующим звеном между вами и вашей целевой аудиторией. Обратившись к операторам колл-центра, ваши потенциальные клиенты могут получить консультацию и разрешить все вопросы, касающиеся услуг вашей компании. От работы колл-центра зависит, отнесутся ли они к вам с доверием или будут искать другую компанию, которая произведет на них лучшее впечатление при телефонном общении.
3. Колл-центр – визитная карточка компании.
С учетом того как быстро распространяется информация в интернет-сетях, можно с уверенностью сказать, что от работы колл-центра во многом зависит имидж компании. Получив негативный опыт общения с оператором, несостоявшийся клиент мгновенно распространит об этом информацию, что отрицательно скажется на отношении к вам вашей целевой аудитории и значительно снизит эффективность рекламы.
4. Колл-центр – эффективный отдел продаж.
Колл-центр – это еще и эффективный отдел продаж услуг вашей компании. Задача оператора состоит не только в том, чтобы принять звонок и ответить на вопросы абонента, но и в том, чтобы как можно больше поступающих звонков заканчивались покупкой услуг вашей компании.
«Мегаполис Медиа» предоставляет полный комплекс услуг по организации работы профессионального колл-центра в области медицины и красоты.
В зависимости от реальных потребностей вашей компании и возможностей вашего бюджета мы предложим вам наиболее оптимальное решение. Это может быть создание собственного колл-центра, аренда колл-центра или помощь в подборе и обучении персонала.
Создание колл-центра
Специалисты нашей компании имеет большой опыт создания колл-центров в области медицины и красоты. При этом мы берем на себя выполнение всех мероприятий вплоть до сдачи колл-центра «под ключ», включая подбор и обучение персонала, оснащение оборудованием и программным обеспечением, структурную организацию, организацию контроля работы сотрудников, сбора статистических данных, обеспечения взаимодействия колл-центра с другими подразделениями вашей компании и иные вопросы, касающиеся создания и работы современного колл-центра.
Аренда колл-центра
В некоторых случаях бывает целесообразно не создавать собственный колл-центр, а воспользоваться услугами уже существующего, что позволяет сэкономить время и средства. Компания «Мегаполис Медиа» располагает собственным универсальным колл-центром, операторы которого специализированы в области продажи медицинских и косметологических услуг.
Наши операторы обеспечат бесперебойный прием звонков, квалифицированную консультацию и запись на прием, что в конечном итоге будет означать максимальную отдачу от вашей рекламы и стабильный рост доходов вашей компании.
Подбор и обучение персонала
Наши специалисты полностью укомплектуют колл-центр персоналом, проведут тренинги и обучение навыкам делового общения, консультирования и продажи медицинских и косметологических услуг, разрешения спорных вопросов и конфликтных ситуаций, работе с оборудованием и программным обеспечением, ведению отчетности, статистики и всем другим необходимым знаниям и навыкам оператора современного колл-центра.
В результате нашей работы вы получите полностью готовый к работе квалифицированный персонал колл-центра. По завершении основного этапа мы готовы продолжать сотрудничество с вашей компанией, проводя периодические тренинги повышения квалификации и обучения нового персонала, а также оказывая консультативную поддержку.
Узнать более подробно об услугах «Мегаполис Медиа» в организации работы колл-центра вы можете на соответствующих страницах нашего сайта:
